إدارة الجودة الشاملة

ينصب هذا الكتاب على “إدارة الجودة الشاملة”. ويهدف إلى توفير المعارف العلمية الحديثة حولها لكل مهتم بها من باحثين، وطلبة دارسين في الجامعات، ورجال أعمال ومدراء في منظمات الأعمال، وممارسين في مجال الجودة في مجالات الأعمال المختلفة. يتميز الكتاب بأمور عدة أولها محاولة تناول الموضوع من مختلف أبعاده وجوانبه بطريقة منهجية منظمة. وثانيها، المترابط مع سابقة، تناول مختلف أنشطة منظمة الأعمال في علاقتها وتأثرها بإدارة الجودة الشاملة. من تلك الأنشطة التسويق، والمشتريات، والإنتاج والعمليات، والموارد البشرية، وأنشطة الإدارة العليا بما فيها الإدارة الاستراتيجية للمنظمة. والميزة الثالثة للكتاب تناوله للأساليب والأدوات الأساسية التقليدية في الموضوع بالإضافة إلى حرصه على تناول الأساليب والنماذج الحديثة. والميزة الرابعة تتمثل في تركيز المعلومات، وعدم إضاعة وقت القارئ فيما لا طائل منه. لذلك اعتمد على الأشكال والجداول في تلخيص المعلومات وعرضها. لقد تضمن الكتاب (66) شكلاً و (31) جدولاً. وأخيراً، فان كل فصل من فصول الكتاب يتضمن أهدافاً تعليمية واضحة تعززها أسئلة في نهاية كل فصل لقياس مستوى تحصيل القارئ وتحقيقه للأهداف التعليمية. ولعل هذه أكثر فائدة لطلبة الجامعات وأعضاء الهيئات التدريسية المستخدمين لهذا الكتاب.